13.非人力资源经理的人力资源管理
课程亮点:
通过学习本课程可以了解人力资源管理对提高团队效率的现实意义,帮助学员改变观念意识,提升对人力资源管理技能的重视度;获得人力资源管理的核心技能,清晰管理者的人力资源管理任务,懂得运用人力资源管理技术提升管理水平。
第一讲:企业经理人的人力资源管理职责与角色分工
案例导入:研发经理与人力资源经理的对话
一、企业经理人与人力资源管理的五大关系
1、和本部门工作的关系
2、和人力资源部门的关系
3、和公司整体目标的关系
4、和个人成长的关系
5、和员工成长的关系
二、企业经理人的人力资源管理理念
1、企业人力资源管理及其目标
2、人力资源战略对业务发展的支持与促进
标杆学习:华为的人力资源战略如何有效支持业务发展
三、企业经理人与HR部门的责任分工
1、人力资源在企业运作中的功能与角色
2、部门经理在人力资源管理中的角色和作用
3、部门经理与人力资源部的责任分工及配合
小组研讨:部门经理有哪些人力资源职责?
第二讲:企业经理人的人力资源管理技能之一—工作分析
案例导入:某上市公司的工作分析之痛
一、为什么要做工作分析?
1、什么是工作分析?
2、工作分析对部门管理有哪些作用?
二、工作分析的常用的四种方法
1、访谈法
2、问卷调查法
3、现场观察法
4、工作日志法
三、工作分析的结果—职位说明书
1、工作分析的6W1H
2、职位说明书的一般内容
3、职位说明书示例—销售工程师职位说明书
4、撰写职位说明书的要求
实战PK:选择一个关键岗位编写职位说明书
第三讲:企业经理人的人力资源管理技能之二—相人有术
角色扮演:为什么招不到人?
一、人才招聘工作中的职责分工
二、人才招聘要实现的三个匹配
三、人才招聘前要问的三个问题
1、该不该招人?
2、招优秀的人还是合适的人?
3、如何确定人才的标准?
四、掌握高效的面试技术
1、结构化面试
– 结构化面试与漫谈的区别
– 结构化面试实施的三个重点:确定面试要素、设计面试问题、统一评价标准
经验借鉴:某企业销售类岗位结构化面试设计
实战PK:选择一个关键岗位设计结构化面试问题
2、关键行为面试
– 关键行为面试的STAR法则
– 如何分辨模糊的STAR和假STAR
实战PK:关键行为面试时如何抓住STAR
3、情景模拟面试
– 压力面试
– 无领导小组面试
实战PK:如何通过无领导小组面试测评面试候选人
五、面试过程中的“望、闻、问、切”
1、望:识别面试过程中的非语言信息
2、闻:面试过程中的聆听技巧
3、问:避免问题失效的漏斗法则
4、切:面试过程中的追问技巧
六、面试过程中的九大注意事项
七、面试实战技巧:
1、如何识别面试过程中的虚假信息?
2、如何有效面试高端人才?
3、如何面试没有经验的求职者?
4、如何与目标候选人沟通薪酬?
5、在面试结束前留一个缺口给候选人
第四讲:企业经理人的人力资源管理技能之三—育人不倦
案例导入:是什么阻碍了这家企业的发展?
一、任职资格与职业发展
1、什么是职业发展通道?
2、什么是任职资格?
3、如何对员工的任职能力进行评估?
4、与员工共同规划职业发展道路
5、建立企业的人才梯队
二、部门员工培训与发展
1、培训工作中的职责分工
2、如何进行培训需求分析
3、如何制订部门培训计划
4、员工培训的三种形式:
– Off-Job Training:课堂讲授、业余自学、E-learning、微课堂等
– On-Job Training:岗位轮换、交叉培训、代理职务、工作辅导、参加会议等
– 团队行动学习:案例研讨、拓展训练、沙盘模拟、角色扮演、学习考察
三、快速提高员工能力的系统方法——学习路径图
1、学习路径图的三大功能:高度、角度和尺度
2、如何根据工作任务设计学习路径图
实战PK:选择关键岗位设计学习路径图
四、如何根据即时业务问题设计部门培训课程
视频学习:如何快速掌握处理问题的方法和技巧
五、企业经理人对下属的工作辅导技巧
1、四种员工的培养重点
2、工作辅导的六个时机
3、工作辅导的五个步骤
小组研讨:部门工作很忙,如何高效开展培训?
五、部门经理的人力资源管理技能之四—目标引导,绩效改进
案例导入:A企业如何通过绩效管理提升经营利润?
一、绩效是部门管理的最佳工具
二、绩效管理工作中的职责分工
三、如何制订部门目标
1、目标的SMART原则
2、平衡计分卡的四个构面
3、目标与指标设计的技巧与方法
– 如何将组织目标分解为部门目标
– 如何将部门目标分解为岗位目标
– 如何设计定量的KPI指标?
– 如何设计定性的KPI指标?
– 如何设计KPI的权重
– 如何设计KPI的评分方法
工具演示:关键绩效指标说明书的编写
– 如何与员工沟通并确定个人绩效承诺PBC)
四、如何制定部门行动计划并实施
– 计划分解的5W2H方法
工具演示:部门行动计划的格式与内容
– 让员工知道与自己相关的工作计划
– 计划执行情况的监控
– 目标的检查和反馈
五、绩效评估,用事实说话
1、如何确保绩效数据的客观
2、如何对工作进度进行评估
3、绩效评估常见的误区及规避措施
六、企业经理人如何进行绩效辅导
1、为什么要进行绩效辅导
2、绩效辅导的要求和注意事项
3、绩效指导的最佳时机与技巧
4、绩效面谈的方法与技巧
角色扮演:如何与绩效不佳员工沟通绩效结果
七、如何有效利用部门绩效结果
1、员工绩效如何跟部门绩效相关联
2、部门绩效如何跟公司绩效相关联
3、绩效结果如何跟员工利益挂钩
4、绩效结果如何应用于部门改进
第五讲:部门经理的人力资源管理技能之五—留才与离职管理
案例导入:这样的员工该不该留?
一、组织中的“留”与“流”
二、员工流失对企业的影响
三、核心员工的识别与保留
1、如何识别你的核心员工
2、核心员工的需求是什么
3、核心员工流失原因的分析及其影响
小组研讨:核心员工流失的原因是什么?
四、企业如何留人?
1、薪酬福利留人
2、情感留人
3、培养与发展留人
4、文化留人
五、出现员工流失现象直线经理如何做?
六、如何进行员工离职面谈?
七、落后员工淘汰的方法与技巧
八、辞退员工要注意规避的法律风险
角色扮演:如何辞退不符合岗位要求的员工
第六讲:部门经理的人力资源管理技能之五—沟通与激励
一、有效沟通的三大要诀
1、换位思考
2、积极聆听
3、尊重认可
二、管理者内部沟通的技巧
1、向上沟通要有“胆”
2、平行沟通要有“肺”
3、向下沟通要有“心”
三、管理者辅导或责备部属的技巧
1、如何转化批评为鼓励
2、对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
3、如何运用不同的沟通渠道和技巧提高沟通效率
角色扮演:如何应对员工提出的加薪要求?
四、激励员工的四个重要法则
1、承诺及兑现
2、只奖励正确行为
3、及时奖励
4、公平公正
五、创新的员工激励方法
实战PK:除了金钱,我们还可以有什么样的激励方法?
课堂游戏:糖豆游戏