一
第一章 服务、九型人格都是什么
服务的层次与大服务格局·九型人格基础认知
什么是服务·服务的层次·马斯洛需求层次解读
"大服务"格局的建立·服务利润链的形成
九型人格的起源与发展史（播放九型人格视频）
九型是哪九型·九型人格专业测评表（中国版）
了解自己的性格·测测你的服务意识
北京九型人格在银行服务工作中的运用—精准识客·因人而异的银行服务实战课 | 乐优团建（北京）
乐优团建（北京）专注企业内训18年，为北京及全国银行金融机构提供九型人格在银行服务工作中的运用研修课程。课程向学员介绍风靡全球的九型人格工具，一个只需要花2天左右时间就能掌握大学三到四年时间才能掌握的与人打交道的工具。通过对不同型号人的典型行为特征、核心价值观、防御机制、注意力焦点以及沟通要点的讲解，让你可以快速又精准地与他人进行有效沟通，从而更好地服务于客户。系统覆盖服务与九型人格认知、九种人格客户心理表现解析、服务心得分享等核心模块。咨询010-63725750。
🔮 乐优团建（北京）· 银行培训必修
九型人格在银行服务工作中的运用
乐优团建（北京）专注企业内训18年，为北京及全国银行金融机构提供九型人格在银行服务工作中的运用研修课程。课程向学员介绍风靡全球的九型人格工具，一个只需要花2天左右时间就能掌握大学三到四年时间才能掌握的与人打交道的工具。通过对不同型号人的典型行为特征、核心价值观、防御机制、注意力焦点以及沟通要点的讲解，让你可以快速又精准地与他人进行有效沟通，从而更好地服务于客户。系统覆盖服务与九型人格认知、九种人格客户心理表现解析、服务心得分享等核心模块。
✨ 课程核心亮点
📖 服务与九型人格认知 🔮 1-9号客户心理解析 🎬 视频案例分析 💬 望闻问切识人技巧 ❤️ 服务四心修炼 🏦 银行服务场景落地
课程大纲 · 九型人格在银行服务工作中的运用
乐优团建（北京）九型人格银行服务实战研修，助力北京银行机构实现精准识客、因人而异服务
二
第二章 九种人格的客户心理表现解析
1-9号客户识别与沟通策略
1号完美型——最守规则的客户·沟通策略与投资风格预判
2号助人型——最替他人着想的客户·沟通策略与投资风格预判
3号成就型——最有投资意识的客户·沟通策略与投资风格预判
4号自我型——最容易情绪化的客户·沟通策略与投资风格预判
5号理智型——比银行工作人员还专业的客户·沟通策略与投资风格预判
6号忠诚型——最难搞定又最忠实的客户·沟通策略与投资风格预判
7号快乐型——最容易接受新理财产品的客户·沟通策略与投资风格预判
8号领袖型——最大牌又最爽快的客户·沟通策略与投资风格预判
9号平和型——最好说话又最不好说话的客户·沟通策略与投资风格预判
望·闻·问·切识人技巧·视频赏析（非常静距离·士兵突击·潜伏·亮剑等）
三
第三章 服务心得分享——服务其实没有那么多技巧
喜悦心·恭敬心·同理心·赞美心
解答学员提出的服务工作中遇到的各种难题
服务心得一：喜悦心——幸福心理学之PERMA理论
服务心得二：恭敬心——解读没有一种工作不辛苦
服务心得三：同理心——解读没有一种工作不委屈
服务心得四：赞美心——人为什么要赞美·现场模拟赞美客户
常见问题 · 九型人格在银行服务工作中的运用
乐优团建（北京）关于九型人格在银行服务场景应用的详细解答
九型人格与其他性格测评工具有什么不同？为什么特别适合银行服务场景？
九型人格与其他测评工具（如DISC、MBTI）的本质区别在于：它不仅描述外在行为，更揭示内在动机与核心价值观。在银行服务场景中，理解客户「为什么这么说、为什么这么在意」比单纯知道「客户是什么行为风格」更为关键。乐优团建（北京）在服务北京银行机构内训中发现，运用九型人格后，员工对客户行为的理解从「这个客户好难搞」变为「这个客户是6号，他需要安全感」，从而能更有针对性地调整服务策略。
如何快速识别一位银行客户属于哪一号人格？
快速识别需要运用「望·闻·问·切」四步法：望——观察客户的外在形象、表情神态、肢体语言；闻——倾听客户的说话方式、语言习惯与表达重点；问——通过开放式提问了解客户的关注点与决策逻辑；切——综合判断客户的核心动机与行为模式。乐优团建（北京）通过视频赏析与现场模拟训练，帮助学员在2天内掌握这一技能，实现「3分钟初步判断，5分钟基本确认」的识客能力。
不同型号的客户各有什么样的理财投资风格？
课程中为每种型号都总结了典型的理财投资风格预判：1号完美型——谨慎保守，注重细节与安全性；3号成就型——追求高回报，关注投资效率；5号理智型——研究型投资者，喜欢自己钻研产品；6号忠诚型——需要反复确认，一旦信任则高度忠诚；7号快乐型——对新事物开放，容易接受新产品。乐优团建（北京）通过银行实际案例，帮助学员将九型人格与理财产品推荐、风险评估、关系维护等具体工作场景相结合。
课程中的「服务四心」（喜悦心·恭敬心·同理心·赞美心）如何在银行服务中落地？
四心是服务心态的四重修炼：喜悦心——让客户感受到你的真诚与热情；恭敬心——尊重每一位客户，不以外在判断对待；同理心——站在客户角度理解需求与情绪；赞美心——善于发现客户的优点并真诚表达。乐优团建（北京）认为，再多的服务技巧如果没有「四心」作为底座，都会显得机械与虚伪。课程通过「没有一种工作不辛苦」「没有一种工作不委屈」等视频与讨论，帮助学员从内心建立服务信仰。
九型人格在团队管理与内部协作中是否也有应用价值？
当然。九型人格不仅能用于客户识别，也是团队管理的有力工具。了解团队中每位成员的性格类型，可以帮助管理者精准分配任务、提升沟通效率、减少内部冲突。乐优团建（北京）在课程中不仅教授客户端的应用，也会引导学员将九型人格应用于银行网点内部团队建设——理解同事的行为逻辑、调整协作方式，打造高理解·高信任·高效能的银行服务团队。
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