1.行政管理能力提升

学会有效管理时间,做好计划安排,并在决策者、制度和执行者三个层面保证执行的结果。掌握人类行为风格,提升对人的敏感度,并运用高情商技巧,全面提高沟通的影响力和表达能力。
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课程亮点:

学会有效管理时间,做好计划安排,并在决策者、制度和执行者三个层面保证执行的结果。掌握人类行为风格,提升对人的敏感度,并运用高情商技巧,全面提高沟通的影响力和表达能力。

第一讲:管理的原则与管理者的自我认知

一、管理的原则

1.人尽其才,物尽其用

2.可用资源与管理目标

二、管理者的自我认知

1.角色转变

2.能力转变

游戏:迷你企业

3.意识转变

 

第二讲:计划与执行

一、计划的特性

二、计划的常见误区

三、如何计划安排才是合理的?

1.重要紧急4象限

2.计划安排的处理原则

案例分析:效能管理案例

四、执行力概述

1.执行力是目标和结果间的“缺失一环”

2.从个人和组织的角度理解执行力

3.执行力的重要性

五、执行力缺失的原因

1.组织的原因

2.个人的原因

六、如何有效提升执行力?

1.创造强执行力的企业文化

2.企业文化来源于高效激励

3.激励的基本原则

4.激励的不对称性

5.激励的方法

小组讨论:如何建立我们的执行力文化?

 

第三讲:下属培育与指导

一、水涨船高

1.建立培育员工的意识

2.不注重下属辅导的后果是什么?

二、下属什么时候需要辅导?

员工发展Y型理论

三、如何培育和指导员工

1.721原则:SD、Off J.T、OJT

2.OJT(工作中指导)五步法

3.引导员工的技巧—GROW模型:目标、现状、方案、行动

四、新员工的引导

五、创造团队学习的氛围

六、运用各种机会:交办工作时、检查工作时、出现错误时、开会时等

 

第四讲:有效沟通与结构化表达

一、同流才能交流:DISC沟通风格分类

DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试:我是哪种沟通风格?

1.DISC之D型:驾驭型/老虎型

2.DISC之I型:表达型/孔雀型

3.DISC之S型:亲和型/考拉型

4.DISC之C型:分析型/猫头鹰型

案例:《在期限内发送重要文件》

小组讨论:如何与不同风格的上司沟通

5.分析及总结四种风格沟通策略

二、聆听的艺术

1.干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等

2.倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心

3.积极倾听的反射话术

三、同理心

同理心回答三要素

练习:同理心表达

四、正向引导法

1.使用积极的词语

2.避免中性词

3.阻止负面词语

4.善用我代替你

练习:正向引导法

五、批评的艺术

1.内容对事不对人

2.不滥用一般化语句

练习:对下属的建设性批评

六、结构化表达

1.三角结构法

2.找关键词,立桩子

练习:结构化表达大PK

 

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