1.全员品质意识提升

课程亮点：

良好的品质管理系统是产品品质的保障，作为品质部门则又是产品品质保障的基础且必要的部门，而品检和品管的品质检验能力、品质管理与保证能力直接影响企业产品品质的提升，甚至波及到企业的生存发展！提升他们的能力和水平，是企业持续发展的基础问题！

第一章品质基本概念

1、什么是品质意识

Ø 对品质意识的理解

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Ø 品质意识的定义

2、什么是品质

Ø 品质的定义

Ø 对“固有特性”和“要求”的理解

Ø 品质所具备的观念

l 持续改进观念

l 预防观念

l 标准化观念

l 用户满意

l 用户观念

3、什么是产品品质

Ø 产品的定义

Ø 产品品质的定义

Ø 产品品质所包含的5个方面

l 性能

l 寿命

l 可靠性

l 安全性

l 经济性

第二章品质意识

1、品质意识理念及重要性

2、企业品质管理的四种等级

Ø 检查

Ø 控制

Ø 预防

Ø 完美

3、全球性长期品质研究得出结论

Ø 品质是可以测定的 提高品质是值得的

Ø 品质无所不在

Ø 品质可以学到

4、企业的核心流程

Ø COP

Ø SP

Ø MP

5、通向优质企业的途径

6、品质管理人员素质要求

Ø 个人基本素质

Ø 理论基础知识

Ø 实际工作技能

l 识别问题的能力

l 分析问题的能力

l 解决问题的能力

l 沟通能力

l 组织能力

第三章品质意识的建立

1、顾客意识

2、问题意识

3、责任意识

4、全员意识

5、持续改进意识