课程大纲
企业内训师能力提升，打造专业讲师团队
一
优质服务是服务行业永恒的主题
掌握基本概念与原理
正确了解服务及“意识的转变”
礼由心生，培养良好的服务意识
如何了解客户心理需求
了解客户流失的“漏桶原理”
二
优质服务体现在服务礼仪规范中
系统设计精品课程
认识优质服务
什么是服务
服务的四种状态
服务品质体现于服务流程当中
三
如何服务规范流程中体现优质服务
掌握专业授课方法
优质服务从行为举止规范开始
优质服务在职业形象中体现
优质服务在着装规范中体现
服务规范七项修炼体现优质服务
四
第四阶段 能力进阶
成为卓越培训师
营业前的准备
服务礼仪在业务处理中的应用
客户服务流程分析
如何在业务接触点中体现优质服务
