课程大纲
企业内训师能力提升，打造专业讲师团队
一
卓越客户服务心态
掌握基本概念与原理
成人学习原理
培训需求分析
培训师角色定位
培训效果评估
二
为自己加分，建立卓越形象；
系统设计精品课程
课程目标设定
课程结构设计
教学案例开发
课件制作技巧
三
服务微笑训练
掌握专业授课方法
精彩开场与导入
呈现与表达技巧
互动与控场技巧
引导式授课方法
四
恰到好处服务肢体语言；
成为卓越培训师
培训师职业风范
课程迭代优化
个人品牌建设
TTT能力持续提升
五
服务场合电话沟通礼仪
深化理解与实战
核心要点一
核心要点二
核心要点三
核心要点四
六
服务沟通技巧
持续优化与提升
核心要点一
核心要点二
核心要点三
核心要点四
七
抱怨应对与纠纷处理
总结提炼与行动
核心要点一
核心要点二
核心要点三
核心要点四
