6.呼叫中心电话营销技巧提升

课程亮点：

本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现理论向技能转化的完美落地，课程调研+课堂练习+课后辅导，培训出完美的电话营销人员，为电信打好第一张语音销售名牌！

第一讲：电话营销的概述

1．电话营销的定义

2．电话营销两大模式

3．电话营销优劣势分析

4．电话营销当前所面临的挑战

第二讲：电话营销员的必备素养

1．电话营销人员所必备的素养

2．电话营销中常见的心态问题

3．如何调整心态

案例：通过具体案例说明

4．成功电话营销人员必备的9个心态

5．客户沟通技巧

1）亲和力

2）倾听技巧

3）引导

4）同理心

5）赞美

案例：电话营销心态案例

6．电话营销人员所必备的沟通三要素

7．如何与不同类型的客户进行有效沟通

第三讲：电话营销基本流程

1．流程图

2．电话前的准备

3．电话中的营销

1）开场白

2）客户需求挖掘

a）提问技巧（开放式与封闭式）

b）spin法则

c）冰山

d）7加法则

互动环节：提问游戏

3）产品推介技巧

4）客户异议处理方法

互动环节：多套异议实战话术讲解及产品推介演练

5）产品成交技巧

互动环节：促单演练

4．电话后客户维护及跟进