课程大纲
银行从业人员专业能力提升，打造卓越服务
一
第一阶段 服务意识
树立优质服务理念
银行服务的重要性
客户需求分析
服务意识培养
服务理念内化
二
第二阶段 服务礼仪
掌握银行服务礼仪规范
仪容仪表规范
服务语言规范
服务行为规范
投诉处理技巧
三
第三阶段 营销技巧
银行产品营销技能
客户识别与分层
需求挖掘技巧
产品推荐方法
促成签约技巧
四
第四阶段 能力进阶
综合服务能力提升
柜面服务技巧
大堂服务管理
客户关系维护
风险识别意识
